EL SOPORTE PRESENCIAL

Muy buenas personas que estén mirando este blog, como el titulo lo dice hablaremos sobre una de las dos formas con la cual una empresa o una compañía puede hacer que sus puedan tener una forma de comunicarse con la misma, la forma para poder hacer dicha acción recibe el nombre de ¨SERVICIO AL CLIENTE¨, con esta herramienta que nos brindan somos capaces de saber sobre las posibles fallas de determinado producto proporcionado por la compañía. Nos entraremos al servicio que se hace de forma personal al cliente el cual es el ¨SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL¨

¿COMO SE BRINDA EL SOPORTE AL CLIENTE?
El soporte técnico puede ser brindado a través de distintos tipos de  medios electrónicos, que vas desde el uso del correo electrónico, chat, software de aplicación (que este sujeto a la compañía creadora) y también por fax  etc. aunque  es más utilizado es el teléfono. En estos últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota.

 TIPOS DE SOPORTE

Existen solamente dos tipos de servicio al cliente, los cuales son:

SOPORTE PRESENCIAL El soporte presencial va dirigido a las actividades las cuales requieren la presencia de un operador técnico especializado y capacitado por la compañía, y sabe el funcionamiento del equipo. Se analiza las necesidades en específico del cliente en un periodo de corta, media y de largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. 

SOPORTE A DISTANCIA: El soporte a distancia es una forma la cual busca brindarle apoyo al usuario el cual  no cuenta con mucho conocimiento o habilidades de un técnico profesional, con estos se dice que se debe ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo. La manera con la cual se puede brindar este soporte son los medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, fax, etc.

NIVELES DEL SERVICIO TÉCNICO

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.

Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc.

Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. 

• si para resolver el problema requiere información adicional
•  disponer de tiempo suficiente
• encontrar la mejor solución

Esto seria todo de momento, espero les haya gustado y les ayude al aclarar sus dudas sobre los soportes que nos brindan las empresas al adquirir sus producto al igual de la forma con la que ayudan a sus clientes.

Con esto celebramos nuestro
 primer blog, subido a
blogger :D

Integrantes del blog:

°Ramos Solorzano Jesus Sinuhe

°Solis Mendez Eunice patricia

°Garcia Rodriguez Marco Vidal

Colegio de Estudios Cientificos y Tecnologico del estado de Jalisco 04

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