Formas de
atender a un cliente
Los clientes son esas bellas personas las
cuales por lo general pueden ser buenas o malas, dependiendo del trato que
el empleado le este dando. Lo que se tiene que hacer para ganarse la confianza
del cliente es utilizando los siguientes tips:
1.- Clientes
Existen gran variedad de clientes a los cuales se les brinda este
servicio, la lista de clientes son:
·
EL amigable
·
EL callado
·
El agresivo
·
El desconfiado
·
El negociador
·
El detallista
Depende del empleado tener que encontrar la forma para poder tener una
comunicación adecuada con el cliente para que este no se sienta amenazado,
maltratado o incluso timado (que es la mayoría piensa).
2.-Ten el placer de servir
Atender a un cliente es un servicio gratuito, por lo tanto es de vital
importancia que las empresas tenga en cuenta a personal que tenga el placer de
servir al momento de contratar y que esté motivada al momento de un desafío
constante de resolver problemas de los clientes. Deben de transformar los
problemas y dudas en satisfacción y fidelidad.
3. Conoce tus productos y servicios
Este apartado es crucial, ya que para poder brindar soporte a un
producto debes de conocerlo. las próxima vez que vayas a alguna tienda,
mercado, grandes almacenes, se debe de pregunta al empleado que este presente
sobre un determinado producto, con este ejercicio te darás cuenta si el
profesional conoce realmente su productos.
4. Atiende a tus clientes con empatía
La empatía es la capacidad de
ponerse en el punto de vista del cliente para comprender de verdad qué es lo
que necesita y permite diseñar la mejor solución para él y tener un campo
de visión sobre lo que un cliente esta pasando.
5.-Supera las expectativas
La clave para superar las expectativas
del cliente se encuentra en comprender sus necesidades y las formas con
que él se relaciona con el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres,
posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relación al producto/servicio
ofrecidos con el fin de decidir correctamente.
6. Mantén la comunicación S.C.O.T.
Los clientes no buscan ayuda
a alguien lleno de dudas, por lo tanto procura siempre actuar con
Seguridad, Claridad, Objetividad y Transparencia. En el caso de que tengas
dudas, pide tiempo y vuelve luego con una respuesta.
7. Habla un lenguaje óptimo
Un buen servicio es marcado por el
trato profesional a los clientes, pero no confundas profesionalismo con
“robotismo”. Evita respuestas enlatadas. El lenguaje debe ser adecuado al cliente,
con vocabulario simple. Mantén un tono de voz normal.
8. Quejas y reclamaciones
Una familia con niños estaba viajando
en avión, el viaje era largo y se puso una película. Minutos más
tarde los padres se dieron cuenta que la película no era apropiada para
los niños y pidieron que se la quite. La respuesta que
obtuvieron fue que no se podía quitar por “política” de la compañía. Los
padres, muy molestos, redactaron una reclamación y, para abreviar la
historia, debido a esta reclamación la compañía ha decidido cambiar su política
interna y, actualmente, en todos sus vuelos sólo utilizan películas
aptas para todo público. En este caso la compañía ha sido sensible a
sus clientes y ha tratado la reclamación como se debe. Y tú, ¿cómo manejas
las quejas y reclamos de tus clientes?
9. Fidelizando clientes
Cuanto más creativa sea la empresa y
más enfocada esté en sus clientes, mayor será la posibilidad de tener un
cliente fiel, y mejor aún, uno que traiga a otros clientes. Comparto
algunas estrategias de fidelización que funcionan actualmente: programas de
puntos, newsletters, regalos, sorpresas, redes sociales, descuentos.
10. Encuesta de satisfacción
Las encuestas son herramientas muy
poderosas y cuando son utilizadas correctamente puede ser
la diferencia entre el éxito o el fracaso de cualquier negocio.
Por ejemplo, son útiles para identificar los puntos débiles, conocer la
tendencia y cambio de los clientes, y como consecuencia tomar acciones más
acertadas.
Resumiendo
Tratar con personas no es fácil y
cuando estas son clientes entonces esto se hace más difícil. Sin embargo con
entrenamiento, preparación y buen trato, sí se puede lograr que un cliente “compre”
lo que busca, que esté contento, que permanezca como cliente y que hable
bien del “negocio”.
Recomendaciones
El equipo se debe de usar en lugares frescos y sin humedad. La temperatura de trabajo de equipo de cómputo, no debe rebasar los 20 grados centígrados.
Es recomendable un aire acondicionado en lugares cálidos y húmedos.
El equipo debe de trabajar con CORRIENTE REGULADA (Regulador de voltaje) y con protectores de sobre voltajes.
El equipo debe de trabajar en un lugar libre de polvo. El polvo, al depositarse sobre las tarjetas electrónicas, crea una capa conductora de corriente, que puede causar cortos circuitos y quemaduras en los circuitos electrónicos (CHIPS).
Tenga cuidado con los programas (sobre todo con los juegos) que le mete a su computadora. Si no son originales, es probable que sean copias contaminadas con VIRUS INFORMATICOS. Utilice un programa ANTIVIRUS lo más frecuentemente que pueda, debidamente actualizado, mejor si incluye firewall, antispyware, antimalware, y antiroot kits.
Cuando haya tormentas, lluvias, rayos o mal tiempo, evite tener conectado su equipo.
No maneje líquidos, ácidos o cualquier oxidante cerca de su computadora. Evite accidentes.
No destape su computadora, los circuitos electrónicos y las tabletas (CHIPS), son muy sensibles a descargas electrostáticas. Hasta tocarlas con un dedo puede causar un chispazo estático y dañar el circuito.
Maneje con cuidado su equipo. Recuerde que es un equipo muy delicado y cualquier golpe severo o sobrecalentamiento puede dejarlo inservible.
Utilice líneas eléctricas de 110 Volts.
Recuerde, haga una copia de seguridad de tu información, mínimo una vez al mes.
No brinde a extraños ni deje que su máquina recuerde sus claves tanto de información virtual como física (emails, chats, números de tarjetas de crédito, etc.).
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